¿Qué es un agente de voz con IA?
Es un sistema que entiende y genera voz para atender conversaciones telefónicas dentro de tareas definidas.
¿Qué llamadas puede atender?
Consultas frecuentes, recogida de datos, clasificación, confirmaciones y citas cuando existen reglas e integración.
¿Debe informar de que es una IA?
La experiencia debe ser transparente y respetar las obligaciones aplicables al contexto y al tratamiento de datos.
¿Puede transferir a una persona?
Sí. La derivación debe diseñarse para situaciones sensibles, excepciones o solicitudes del usuario.
¿Cómo se prepara su conocimiento?
Con información autorizada, respuestas aprobadas, límites y criterios que evitan improvisaciones.
¿Puede gestionar varios idiomas?
Sí si el modelo, la voz y el contenido se prueban en cada idioma y contexto real.
¿Cómo se mide la calidad?
Con resolución, derivaciones, errores, duración, satisfacción y revisión de conversaciones autorizadas.
¿Qué ocurre si no entiende?
Debe pedir aclaración, limitar intentos y derivar o registrar el caso sin inventar una respuesta.
¿Se pueden gestionar citas?
Sí cuando existe acceso seguro a disponibilidad, reglas y confirmaciones.
¿Qué hace falta para empezar?
Definir tipos de llamada, volumen, horarios, datos, sistemas, tono y cuándo debe intervenir el equipo.